Online alışverişte sepet terk oranı dünya genelinde ortalama yüzde 70'in üzerinde. Türkiye'de bu oran bazı sektörlerde yüzde 80'e kadar çıkabiliyor. Bu, e-ticaret sitenize gelen her 10 müşteriden 7 ila 8'inin ürünü sepete ekleyip satın almadan ayrıldığı anlamına geliyor. Kaybedilen geliri düşündüğünüzde, checkout optimizasyonunun neden bu kadar kritik olduğu ortaya çıkıyor.
Bir düşünün: reklama, SEO'ya, içerik pazarlamasına yatırım yapıp müşteriyi sitenize çekiyorsunuz. Müşteri ürünü beğenip sepete ekliyor. Ama son adımda, tam ödeme yapacakken vazgeçiyor. İşte bu noktada checkout optimizasyonu devreye girer.
Neden Sepet Terk Ediliyor?
Sorunu çözmek için önce sebepleri anlamak gerekir. Baymard Institute'un araştırmasına göre sepet terk etmenin başlıca nedenleri şunlardır:
Beklenmeyen Ek Maliyetler
Tüketicilerin yüzde 48'i, beklenmedik kargo ücreti, vergi veya ek ücretler yüzünden sepeti terk ediyor. Ürün sayfasında 200 TL yazan bir ürünün checkout'ta 250 TL'ye çıkması, güven kırılmasına yol açar.
Bu sorunu çözmenin yolları:
- Kargo ücretini ürün sayfasında gösterin
- Belirli tutarın üzerinde ücretsiz kargo sunun (ve bunu her yerde belirtin)
- Sepet sayfasında tahmini toplam tutarı gösterin
- "Sürpriz ücret yok" mesajını vurgulayın
Zorunlu Üyelik
Satın almak için hesap oluşturmayı zorunlu kılmak, terk oranını ciddi şekilde artırır. Misafir checkout seçeneği sunmak, dönüşüm oranını yüzde 30'a kadar artırabilir.
Karmaşık Checkout Süreci
Çok adımlı, gereksiz bilgi isteyen, yavaş yüklenen checkout sayfaları müşteri kaybettirir. En iyi uygulama, checkout sürecini mümkün olduğunca basit ve hızlı tutmaktır.
Güvenlik Endişeleri
Kredi kartı bilgilerini paylaşmaktan çekinen kullanıcılar hiç de az değil. Özellikle ilk kez alışveriş yapılan sitelerde güven eksikliği büyük bir engel.
Sınırlı Ödeme Seçenekleri
Tercih ettiği ödeme yöntemini bulamayan müşteri, başka siteye gider. Türkiye'de kredi kartı taksit imkanı, kapıda ödeme ve havale gibi seçenekler hâlâ çok önemli.
Checkout Akışı Optimizasyonu
Tek Sayfa vs Çok Adımlı Checkout
Her iki yaklaşımın da avantajları var. Önemli olan, hangisini seçerseniz seçin, süreci sade tutmak.
Tek sayfa checkout avantajları:
- Kullanıcı tüm adımları tek sayfada görür
- İlerleme hissi daha güçlü
- Sayfa yükleme süreleri azalır
Çok adımlı checkout avantajları:
- Her adımda daha az bilgi istenir, bunaltıcı gelmez
- İlerleme çubuğu motivasyon sağlar
- Mobilde daha iyi deneyim sunabilir
Hangisini seçerseniz seçin, şu kurallara uyun:
- Maksimum 3-4 adım olsun
- Her adımda ilerleme göstergesi bulunsun
- Geri dönüş kolay olsun
- Form alanları minimize edilsin
Form Optimizasyonu
Checkout formlarında gereksiz her alan, terk oranını artırır. Sadece siparişi tamamlamak için gerçekten gerekli bilgileri isteyin.
Zorunlu olması gereken alanlar:
- Ad-soyad
- Teslimat adresi
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Ödeme bilgileri
Gereksiz alanlar (kaldırın veya opsiyonel yapın):
- Doğum tarihi
- Cinsiyet
- Şirket adı (B2C ise)
- Faks numarası
- İkinci telefon numarası
Form doldurmayı kolaylaştırmak için:
- Adres otomatik tamamlama kullanın
- İl seçildiğinde ilçeleri otomatik filtreleyin
- Kredi kartı numarasını otomatik formatlayın
- Inline validation kullanın (hata mesajını submit sonrası değil, anlık gösterin)
- Telefon numarası için uygun input mask uygulayın
Sepet Özeti ve Şeffaflık
Checkout sürecinin her adımında sepet özetini görünür tutun. Müşteri, ne satın aldığını ve toplam tutarı her an görebilmeli.
- Ürün görseli, adı ve adedini gösterin
- Ara toplam, kargo ücreti, indirim ve genel toplam ayrı ayrı listelensin
- İndirim kodu alanını belirgin ama dikkat dağıtmayan bir şekilde yerleştirin
- Tahmini teslimat tarihini gösterin
Güven Unsurları
E-ticarette güven, dönüşümün temelidir. Özellikle yeni müşteriler için güven sinyalleri kritik önem taşır.
Güvenlik Rozetleri ve Sertifikalar
- SSL sertifikası: Adres çubuğundaki kilit ikonu
- 3D Secure: Kredi kartı güvenliği
- iyzico / PayTR güven damgası: Türkiye'de ödeme güvenliği algısını artırır
- Güvenli alışveriş logoları: Visa Secure, Mastercard Identity Check
Müşteri Yorumları ve Sosyal Kanıt
Checkout sayfasında bile sosyal kanıt kullanabilirsiniz:
- "Son 24 saatte 47 kişi bu ürünü satın aldı"
- Genel müşteri memnuniyet puanı
- Güvenilir dış değerlendirme siteleri rozetleri
İade ve Garanti Politikası
Checkout sayfasında iade politikanızı özetleyin:
- "14 gün koşulsuz iade"
- "Ücretsiz iade kargo"
- "Para iade garantisi"
Bu bilgiler, satın alma kararındaki tereddütü azaltır.
Ödeme Seçenekleri
Türkiye'ye özel ödeme alışkanlıklarını göz önünde bulundurmanız gerekir.
Kredi Kartı ve Taksit
Türkiye'de taksitli alışveriş çok yaygın. iyzico, PayTR veya Param gibi yerli ödeme altyapıları, tüm bankaların taksit seçeneklerini sunar. Taksit tablosunu checkout'ta açıkça göstermek, özellikle yüksek tutarlı alışverişlerde dönüşümü ciddi oranda artırır.
Kapıda Ödeme
Türkiye'de hâlâ önemli bir kesim kapıda ödeme tercih ediyor. Özellikle ilk alışverişlerde güven sağlar. Kapıda ödeme için ek ücret alıyorsanız, bunu önceden belirtin.
Dijital Cüzdanlar
Apple Pay, Google Pay ve banka uygulamaları (BKM Express, Papara, Tosla) ile tek tıkla ödeme imkanı sunmak, özellikle mobilde dönüşüm oranını artırır. Ödeme bilgilerini tekrar girmek zorunda kalmamak, mobil kullanıcılar için büyük avantaj.
Havale ve EFT
Bazı müşteriler hâlâ havale ile ödemeyi tercih eder. Bu seçeneği sunarak ek bir müşteri segmentini yakalayabilirsiniz.
Terk Edilen Sepet Kurtarma Stratejileri
Tüm optimizasyonlara rağmen sepetler terk edilecektir. Önemli olan, bu müşterileri geri kazanmak için proaktif olmanızdır.
E-posta Hatırlatmaları
Terk edilen sepet e-postaları, e-ticaretin en yüksek dönüşüm oranına sahip e-posta türlerinden biri. Üç aşamalı dizi önerilir:
- İlk e-posta (1 saat sonra): Nazik hatırlatma. "Sepetinizde ürünler kaldı"
- İkinci e-posta (24 saat sonra): Sosyal kanıt ve ürün bilgisi. "Bu ürün hızla tükeniyor"
- Üçüncü e-posta (48-72 saat sonra): Küçük bir teşvik. Yüzde 10 indirim veya ücretsiz kargo
Push Bildirimler
Web push bildirimleri, e-posta açma oranlarının düşük olduğu durumlarda etkili bir alternatif. Anlık ve dikkat çekici.
Retargeting Reklamları
Sepetini terk eden kullanıcılara Google ve Meta (Facebook/Instagram) üzerinden retargeting reklamları göstermek, en etkili geri kazanım yöntemlerinden biri.
Mobil Checkout Optimizasyonu
Türkiye'de e-ticaret trafiğinin yüzde 70'inden fazlası mobil cihazlardan geliyor. Mobil checkout deneyimi özellikle kritik.
- Büyük, dokunmaya uygun butonlar kullanın (minimum 48x48 piksel)
- Sayısal input'larda numpad klavye açılsın
- Adres için harita entegrasyonu sunun
- Tek elle kullanılabilir tasarım yapın
- Otomatik doldurma (autofill) desteği ekleyin
Ölçüm ve A/B Test
Checkout optimizasyonu veriye dayalı olmalı. Google Analytics 4 ile checkout funnel analizi yaparak hangi adımda ne kadar kayıp yaşandığını tespit edin.
A/B test yapılacak unsurlar:
- CTA buton rengi ve metni
- Form alan sıralaması
- Tek sayfa vs çok adımlı checkout
- Güvenlik rozeti yerleşimi
- Kargo seçenekleri sunumu
Sonuç
Checkout optimizasyonu, e-ticaret gelirini artırmanın en hızlı yollarından biridir. Yeni müşteri edinmek için harcadığınız bütçeyi düşündüğünüzde, mevcut ziyaretçilerin dönüşüm oranını artırmak çok daha karlı bir stratejidir.
Maviona olarak e-ticaret projelerimizde checkout sürecini en başından optimize ediyoruz. Teramerce altyapımızda tek adım checkout, tüm yerli ödeme entegrasyonları ve otomatik sepet kurtarma sistemi hazır geliyor.
E-ticaret sitenizin dönüşüm oranını artırmak istiyorsanız, e-ticaret hizmetlerimizi inceleyin veya ücretsiz analiz için bizimle iletişime geçin.
