Türkiye'nin en büyük e-ticaret pazaryerleri olan Trendyol ve Hepsiburada, satıcılar için devasa bir müşteri havuzuna erişim sunuyor. Trendyol aylık 200 milyonun üzerinde ziyaret alırken, Hepsiburada 100 milyona yakın aylık trafiğe sahip. Bu platformlarda etkili mağaza yönetimi, küçük işletmelerin bile milyonlarca potansiyel müşteriye ulaşmasını sağlıyor.
Ancak pazaryerlerinde başarılı olmak, sadece ürün listelemekle olmaz. Doğru fiyatlandırma, optimize edilmiş ürün listelemeleri, etkili reklam stratejileri ve operasyonel mükemmellik gerektirir. Bu rehberde, her iki platformda da mağazanızı nasıl büyüteceğinizi adım adım anlatacağız.
Pazaryeri Mağazası Açma
Trendyol Mağazası Açma
Trendyol'da mağaza açmak için gerekli belgeler:
- Şirket evrakları: Vergi levhası, ticaret sicil gazetesi, imza sirküleri
- Banka bilgileri: Şirket adına IBAN
- İletişim bilgileri: Yetkili kişi bilgileri
- Marka belgeleri: Tescilli marka satıyorsanız marka tescil belgesi veya yetki belgesi
Başvuru süreci ortalama 3 ila 7 iş günü sürer. Onay aldıktan sonra Trendyol Satıcı Paneli'ne erişim sağlarsınız.
Komisyon oranları: Trendyol'un komisyon oranları kategoriye göre yüzde 5 ile yüzde 25 arasında değişir. Elektronik ürünlerde daha düşük, giyim ve aksesuarda daha yüksek oranlar uygulanır. Komisyona ek olarak hizmet bedeli ve kargo bedeli de kesilir.
Hepsiburada Mağazası Açma
Hepsiburada'da satıcı olmak için benzer belgeler gerekir:
- Vergi levhası
- Ticaret sicil gazetesi
- İmza sirküleri
- Banka hesap bilgileri
- Taahhütname
Hepsiburada'nın komisyon oranları da kategoriye göre değişir ve genel olarak Trendyol ile benzer seviyelerdedir. Hepsiburada Premium üyelik ile daha düşük komisyon oranları elde edilebilir.
Ürün Listeleme Optimizasyonu
Ürün listeleme kalitesi, hem platformun arama sonuçlarında sıralamayı hem de dönüşüm oranını doğrudan etkiler.
Ürün Başlığı
Ürün başlığı, platform aramasında ve Google'da görünürlüğünüzü belirleyen en önemli unsurdur.
Trendyol başlık formülü:
Marka + Ürün Türü + Ayırt Edici Özellik + Renk/Boyut
Örnek: "Nike Air Max 270 Erkek Koşu Ayakkabısı Siyah 42 Numara"
Yapılmaması gerekenler:
- Başlıkta BÜYÜK HARF kullanmayın
- Kampanya bilgisi eklemeyin ("İNDİRİM", "FIRSAT")
- Gereksiz anahtar kelime doldurmayın
- Rakip marka adı yazmayın
Ürün Açıklaması
Her iki platformda da ürün açıklaması detaylı ve yapılandırılmış olmalı:
- İlk cümlede ürünün ana faydasını belirtin
- Madde işaretleri ile özellikleri listeleyin
- Kullanım talimatları ve bakım bilgisi ekleyin
- Boyut tablosu varsa mutlaka ekleyin
- Sık sorulan soruları yanıtlayın
Ürün Görselleri
Pazaryerlerinde görsel kalitesi doğrudan satışı etkiler:
- Ana görsel: Beyaz arka plan, ürünün tamamı görünür
- Minimum 3-5 farklı açıdan fotoğraf
- Yüksek çözünürlük: Minimum 1000x1000 piksel
- Boyut referansı: Ürünün boyutunu anlamak için karşılaştırmalı görsel
- Kullanım görseli: Ürünün kullanımdaki hali
Trendyol'da görsel kurallarına uymayan ürünler listelenmiyor veya görünürlüğü düşürülüyor. Su damgası, logo ve promosyon yazısı içeren görseller kabul edilmiyor.
Varyant Yönetimi
Renk, beden veya boyut varyantlarını doğru yönetmek çok önemli:
- Her varyant için stok bilgisini güncel tutun
- Varyant görsellerini her renk ve seçenek için ayrı ayrı yükleyin
- Barkod bilgilerini doğru girin
- Stokta olmayan varyantları pasife almayın, stok bilgisini sıfırlayın
Fiyatlandırma Stratejileri
Rekabetçi Fiyat Analizi
Her iki platformda da fiyat, buy box kazanmanın en önemli faktörü. Ancak en düşük fiyatı vermek her zaman doğru strateji değildir.
- Rakip fiyatlarını düzenli takip edin (otomatik araçlar kullanın)
- Komisyon ve kargo maliyetlerini hesaba katarak minimum kar marjınızı belirleyin
- Platform kampanyalarına katılım maliyetini önceden hesaplayın
- Fiyat savaşından kaçının, değer odaklı rekabet edin
Dinamik Fiyatlandırma
- Talep yoğunluğuna göre fiyat ayarlayın
- Rakip fiyat değişikliklerine otomatik tepki verin
- Stok azaldığında fiyatı yükseltmeyi değerlendirin
- Mevsimsel talep değişikliklerini önceden planlayın
Kampanya ve İndirimler
Trendyol ve Hepsiburada düzenli olarak platform genelinde kampanyalar düzenler. Bu kampanyalara katılmak görünürlüğü ciddi şekilde artırır.
- Süper Fırsat / Flaş İndirim: Kısa süreli yüksek indirimler
- Kupon kampanyaları: Mağazanıza özel kupon oluşturun
- Kargo kampanyaları: Ücretsiz kargo sunun
- Bundle kampanyaları: Çoklu alım indirimler
Kampanya katılımında dikkat edilmesi gerekenler:
- Kar marjınızı kampanya fiyatıyla hesaplayın
- Stok yeterliliğini kontrol edin
- Kampanya başlangıç ve bitiş tarihlerini planlayın
- Kampanya performansını mutlaka analiz edin
Sipariş Yönetimi
Hızlı ve Doğru Kargolama
Pazaryerlerinde kargolama süresi, mağaza puanını ve buy box'ı doğrudan etkiler.
- Aynı gün kargo: Mümkünse aynı gün kargoya verin
- Doğru paketleme: Ürün hasarını önleyen ambalaj kullanın
- Kargo bilgi güncellemesi: Takip numarasını zamanında girin
- Kargo firması seçimi: Platform anlaşmalı kargo firmalarını tercih edin
Trendyol'da kargolama süresi performans puanına doğrudan etki eder. Geç kargolama, mağaza puanını düşürür ve listing görünürlüğünü azaltır.
İade Yönetimi
İade yönetimi, müşteri memnuniyeti ve mağaza puanı için kritik:
- İade taleplerini hızlı işleyin
- İade nedenlerini analiz edin ve tekrar eden sorunları çözün
- Haklı iadelerde müşteriyle iletişime geçin, sorunu çözmeye çalışın
- İade oranınızı düşürmek için ürün açıklamalarını ve görselleri iyileştirin
Reklam ve Görünürlük
Trendyol Reklam Çözümleri
Trendyol'un kendi reklam platformu, ürünlerinizi arama sonuçlarının üst sıralarında gösterir:
- Arama reklamları: Belirli anahtar kelimelerde ürünlerinizi öne çıkarın
- Ürün reklamları: Kategori sayfalarında ve ürün detay sayfalarında görünün
- Keşfet reklamları: Trendyol ana sayfa ve keşfet bölümünde yer alın
Reklam bütçesini optimize etmek için:
- ROAS (Return on Ad Spend) takip edin
- Düşük performanslı anahtar kelimeleri durdurun
- Yüksek marjlı ürünlere daha fazla bütçe ayırın
- Kampanya dönemlerinde bütçeyi artırın
Hepsiburada Reklam Çözümleri
Hepsiburada da benzer reklam seçenekleri sunar:
- Hepsiburada Reklam: Arama sonuçlarında öne çıkarma
- Banner reklamları: Kategori ve ana sayfa banner alanları
- Premium Mağaza: Özel mağaza sayfası ve branding imkanı
Organik Görünürlük
Reklam dışında organik görünürlüğü artırmak için:
- Ürün listelemeleri optimize edin
- Müşteri yorumlarını artırın
- Mağaza puanınızı yüksek tutun
- Stok sürekliliği sağlayın
- Fiyat rekabetçiliğini koruyun
Performans Metrikleri ve Analiz
Temel Metrikler
- Sipariş dönüşüm oranı: Ürün sayfası görüntüleme / sipariş oranı
- Mağaza puanı: Müşteri memnuniyeti, kargolama süresi, iade oranı
- Buy box kazanma oranı: Aynı ürünü satan birden fazla satıcıda buy box'ı ne sıklıkta kazandığınız
- İade oranı: Toplam siparişlerin iade yüzdesi
- Ortalama sipariş değeri: Sipariş başına ortalama gelir
- Stok devir hızı: Stokun ne hızla tükendiği
Mağaza Puanı Yönetimi
Her iki platformda da mağaza puanı, görünürlük ve müşteri güveni için belirleyici:
- Siparişleri zamanında kargolayın
- Müşteri sorularını hızlı yanıtlayın
- İade oranını düşürün
- Doğru ürün bilgisi ve görselleri sunun
- Müşteri memnuniyetini önceliklendirin
Analiz Araçları
- Platform dahili analiz panellerini düzenli kontrol edin
- Satış, trafik ve dönüşüm verilerini haftalık takip edin
- Rakip fiyat takibi için otomatik araçlar kullanın
- Kategori trendlerini ve mevsimsel dalgalanmaları izleyin
Çok Kanallı Satış Stratejisi
Tek bir pazaryerine bağımlı kalmak risk oluşturur. Hem Trendyol hem Hepsiburada'da satış yapmanın yanı sıra kendi e-ticaret sitenizi de açmanız tavsiye edilir.
Kendi sitenizin avantajları:
- Komisyon ödemezsiniz
- Müşteri verisine sahip olursunuz
- Markanızı özgürce konumlandırırsınız
- Fiyatlandırmada tamamen bağımsızsınız
Sonuç
Trendyol ve Hepsiburada'da başarılı mağaza yönetimi, sürekli optimizasyon gerektiren dinamik bir süreçtir. Ürün listelemeleri, fiyatlandırma, sipariş yönetimi ve reklam stratejilerinin hepsi bir bütün olarak ele alınmalıdır.
Maviona olarak müşterilerimizin pazaryeri operasyonlarını profesyonel şekilde yönetmelerine yardımcı oluyoruz. Pazaryeri yönetiminin yanı sıra, Teramerce altyapımızla kendi e-ticaret sitenizi kurarak çok kanallı satış stratejinizi güçlendirebilirsiniz.
Pazaryeri yönetimi ve e-ticaret stratejiniz için hizmetlerimizi inceleyin veya iletişime geçin.
