Remarketing Stratejisi: Kaybedilen Müşterileri Geri Kazanma

Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların %97'si ilk ziyarette dönüşüm gerçekleştirmez. Bu devasa kitleyi kaybetmek mi, yoksa stratejik olarak geri kazanmak mı? İşte remarketing (yeniden pazarlama) tam olarak bu noktada devreye giriyor. Remarketing, sitenizi daha önce ziyaret etmiş veya markanızla etkileşime girmiş kişilere hedefli reklamlar gösterme stratejisidir. Doğru yapıldığında, en yüksek dönüşüm oranını ve en düşük müşteri edinme maliyetini sunan kanal olmaya devam ediyor.

Remarketing Neden Etkili?

Remarketing'in temel gücü tanınırlık etkisinden gelir. Psikologlar buna "mere exposure effect" (salt maruz kalma etkisi) diyor: insanlar daha önce gördükleri şeylere karşı daha olumlu bir tutum geliştiriyor.

Rakamlarla remarketing'in gücü:

• Remarketing reklamları, standart display reklamlara göre %10 daha yüksek CTR alır
• Remarketing ile hedeflenen kullanıcıların dönüşüm oranı %70 daha yüksek
• Remarketing CPA'sı, diğer display kampanyalarına göre %50 daha düşük
• Bir kullanıcının satın alma kararı vermesi ortalama 7-13 temas noktası gerektirir

Remarketing Türleri

1. Standart Remarketing (Display)

Web sitenizi ziyaret eden kişilere Google Display Ağı'ndaki sitelerde banner reklamlar gösterilir. En basit ve en yaygın remarketing türüdür.

Kimler için uygun: Marka bilinirliği oluşturmak, genel ziyaretçileri geri çekmek isteyenler.

2. Dinamik Remarketing

Kullanıcının sitenizde incelediği spesifik ürünleri veya hizmetleri reklam olarak gösterir. Ürün kataloğunuzla entegre çalışır.

Örnek: Bir e-ticaret sitesinde kırmızı bir ayakkabıya bakan kullanıcı, daha sonra farklı sitelerde gezinirken tam o ayakkabının reklamını görür. Belki yanında benzer ürün önerileri de gösterilir.

Kimler için uygun: E-ticaret siteleri, geniş ürün yelpazesine sahip işletmeler, emlak siteleri, otel/seyahat siteleri.

3. Arama Remarketing Listeleri (RLSA)

Google aramalarında, sitenizi daha önce ziyaret etmiş kullanıcılara farklı teklifler ve reklam metinleri göstermenizi sağlar. Display'de değil, arama sonuçlarında çalışır.

Strateji örnekleri:

• Sitenizi ziyaret edip dönüşüm yapmayan kullanıcılar için teklif artırma (%50-100 daha yüksek)
• Mevcut müşterilere farklı reklam metni gösterme ("Sadık müşterilerimize özel %10 indirim")
• Normalde hedeflemeyeceğiniz geniş anahtar kelimeleri sadece site ziyaretçilerine gösterme

4. Video Remarketing (YouTube)

YouTube ve Google video ortaklarında, sitenizi ziyaret etmiş veya YouTube kanalınızla etkileşime girmiş kişilere video reklamlar gösterir.

5. Sosyal Medya Remarketing

Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn, X (Twitter) gibi platformlarda pixel veya liste bazlı remarketing. Her platform kendi piksel/tag yapısını kullanır.

6. Email Remarketing

Mevcut e-posta listenizi kullanarak reklam platformlarına özel hedef kitle oluşturma. Google'da Customer Match, Meta'da Custom Audience olarak bilinir.

Etkili Remarketing Listeleri Oluşturma

Remarketing'in başarısı, hedef kitle listelerinizin kalitesine bağlıdır. "Tüm site ziyaretçileri" listesi yerine, davranış bazlı segmentler oluşturun.

Temel Listeler

Gelişmiş Segmentasyon Stratejileri

Zamana göre segmentasyon: Ziyaretten sonra geçen süreye göre farklı mesajlar verin. Son 3 gün içinde ziyaret edenler sıcak lead'dir — agresif teklif yapın. 30 gün önce ziyaret edenler soğumuştur — farklı bir açıyla yaklaşın.

Davranışa göre segmentasyon: Sitede ne kadar zaman geçirdiğine, kaç sayfa görüntülediğine, hangi içeriklere baktığına göre segmente edin.

Hariç tutma listeleri: Dönüşüm yapmış kullanıcıları ilgili remarketing listesinden çıkarın. Satın almış birine "sepetini unutma" reklamı göstermek hem bütçe israfı hem de kötü kullanıcı deneyimi.

Dinamik Remarketing Detaylı Kurulum

Dinamik remarketing, en yüksek ROAS sağlayan remarketing türüdür. Kurulumu biraz daha karmaşıktır ancak getirisine değer.

Gereksinimler

1. Ürün/Hizmet feed'i: Google Merchant Center (e-ticaret) veya Business Data feed'i (hizmet sektörü)
2. Dinamik remarketing etiketi: Ürün ID'lerini Google'a gönderen özel tag
3. Responsive display reklamları: Google, feed'inizdeki verileri kullanarak otomatik reklam oluşturur

Feed Optimizasyonu

Feed'inizin kalitesi, dinamik remarketing performansını doğrudan etkiler:

• Yüksek çözünürlüklü ürün görselleri kullanın
• Güncel fiyat bilgisi — fiyat uyumsuzluğu reklamın reddedilmesine neden olur
• Detaylı ürün başlıkları — marka + ürün türü + özellik formatını kullanın
• Stok durumunu anlık güncelleyin
• Özel etiketler ile ürünleri segmente edin (en çok satan, indirimli, yeni ürün vb.)

Frekans Yönetimi: Rahatsız Etmeden İkna Etmek

Remarketing'in en büyük riski, kullanıcıyı reklamlarla boğmaktır. Aşırı gösterim, marka algısını olumsuz etkiler ve "ad fatigue" (reklam yorgunluğu) yaratır.

Frekans Önerileri

• Display remarketing: Günde 3-5, haftada 15-20 gösterim
• YouTube remarketing: Günde 1-2, haftada 7-10 gösterim
• Sosyal medya remarketing: Günde 2-3 gösterim

Frekans Yönetimi Taktikleri

1. Kampanya seviyesinde frekans sınırı belirleyin
2. Dönen kreatifler kullanın — aynı reklam yerine farklı mesaj ve görseller gösterin
3. Zaman bazlı strateji: İlk hafta agresif, sonraki haftalarda frekansı düşürün
4. Sequential messaging: Kullanıcıya sıralı bir hikaye anlatın — ilk reklam farkındalık, ikinci reklam özellikler, üçüncü reklam teklif

ROAS Optimizasyonu

Remarketing ROAS Hesaplama

ROAS = Remarketing'ten gelen gelir / Remarketing harcaması

İyi bir remarketing ROAS'ı sektöre göre değişmekle birlikte, genel olarak:

• E-ticaret: 5-10x ROAS hedeflenebilir
• Lead generation: 3-5x ROAS
• B2B: 2-4x ROAS

ROAS Artırma Stratejileri

1. Liste segmentasyonunu iyileştirin — her segmente özel mesaj
2. Zamana duyarlı teklifler kullanın — "Sepetinizdeki ürünler tükenmek üzere"
3. Çapraz satış remarketing — satın almış müşterilere tamamlayıcı ürünler gösterin
4. Üst satış remarketing — mevcut müşterilere premium seçenekler sunun
5. Dinamik fiyat teklifi — sepet değerine göre teklif artırma
6. Açılış sayfasını kişiselleştirin — remarketing trafiğine özel landing page

İndirim Stratejisi

İndirim vermek dönüşümü artırır ancak marjınızı düşürür. Akıllı yaklaşım:

• Herkese değil, yalnızca belirli davranış gösteren kullanıcılara indirim verin
• Artan indirim stratejisi: 3. gün %5, 7. gün %10, 14. gün %15 teklif
• Ücretsiz kargo genellikle yüzde indirimden daha etkilidir
• Sınırlı süre vurgusu aciliyet yaratır

Platformlar Arası Remarketing Stratejisi

En etkili remarketing, tek platform yerine çoklu platform yaklaşımıdır. Kullanıcı Google'da ararken, Instagram'da gezerken, YouTube'da video izlerken sürekli markanızla karşılaşır.

Çapraz Platform Planı

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Attribution (ilişkilendirme) modelinizi gözden geçirin — son tıklama modeli remarketing'in katkısını abartabilir
• Platformlar arası frekansı takip edin — her platformda ayrı 5 gösterim, toplam 15 gösterim demektir
• KVKK ve GDPR uyumluluğunu sağlayın — çerez onayı almadan remarketing listesi oluşturmayın
• iOS ve tarayıcı kısıtlamalarını göz önünde bulundurun — CAPI ve birinci taraf verilerine yatırım yapın

Sonuç

Remarketing, dijital pazarlama bütçenizden en yüksek getiriyi sağlayan stratejidir. Ancak "tüm ziyaretçilere aynı reklamı göster" yaklaşımı artık yeterli değil. Davranış bazlı segmentasyon, dinamik içerik, frekans yönetimi ve çoklu platform stratejisi ile remarketinginizi profesyonel seviyeye taşıyabilirsiniz.

Maviona olarak remarketing stratejinizi baştan sona planlıyor, kurulum ve optimizasyonu gerçekleştiriyoruz. Kaybettiğiniz müşterileri geri kazanmak ve reklam bütçenizden maksimum verim almak için performans reklam hizmetlerimizi inceleyin veya iletişim sayfamızdan bize ulaşın.